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政務(wù)自助終端機(jī)是如何做到便民、利民的
作者： 瀏覽量：1677 次 發(fā)布時(shí)間 ：2022-09-20 09:53:58
政務(wù)自助終端機(jī)，主要用于提高營業(yè)廳的辦事效率，緩解人流過大等問題。除此之外，在銀行、電信、電力、醫(yī)療等多種行業(yè)都有所應(yīng)用。尤其是隨著銀行、電信行業(yè)的快速發(fā)展以及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的快速建設(shè)，使其行業(yè)服務(wù)、信息化建設(shè)水平在不斷提高，對(duì)于自助終端機(jī)的需求量也在快速增長。
自助服務(wù)終端最大亮點(diǎn)在于其可以提供24小時(shí)自助服務(wù)，這不僅可以提升營業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，而且還能緩解由于營業(yè)廳人流量過大而造成的擁擠混亂問題，并提高辦事效率，減少辦事人員由于長時(shí)間等待所產(chǎn)生的焦慮情緒，為群眾提供更加輕松、高效、便捷、舒適的環(huán)境。
政務(wù)服務(wù)自助終端機(jī)改變了以往窗口辦理操作復(fù)雜、耗時(shí)較長的情況，并且有些實(shí)用性不強(qiáng)的設(shè)備可導(dǎo)致人們辦事更加認(rèn)準(zhǔn)窗口辦理的請(qǐng)，造成了營業(yè)廳有但不敢用的情況，窗口等待排長隊(duì)的現(xiàn)象。現(xiàn)今的自助終端設(shè)備大多都配備了人工智能語音交互系統(tǒng)，辦事人員只需要跟著服務(wù)終端的話語提示進(jìn)行操作，便可輕松完成業(yè)務(wù)辦理。如：辦事人員只需要點(diǎn)擊社保界面，人工智能語音就會(huì)根據(jù)點(diǎn)擊的選項(xiàng)，一步步的指點(diǎn)人們?nèi)绾尾僮鳎罱K設(shè)備會(huì)自動(dòng)進(jìn)入社保信息查詢頁面，引導(dǎo)辦事人員進(jìn)行人臉識(shí)別等方式進(jìn)行身份認(rèn)證，身份認(rèn)證通過后便可自由查詢打印其社保記錄。
政務(wù)自助服務(wù)終端功能多樣，通過自助終端打造政務(wù)服務(wù)窗口的延伸，打通基層服務(wù)最后一公里，讓辦事的人們能夠在就近街道、社區(qū)服務(wù)中心查詢或辦事業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)自助申報(bào)等政民服務(wù)，并提供多種辨明業(yè)務(wù)，如違章繳費(fèi)、掛號(hào)預(yù)約等便民服務(wù)，真正做到便民、利民。
自助服務(wù)終端最大亮點(diǎn)在于其可以提供24小時(shí)自助服務(wù)，這不僅可以提升營業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，而且還能緩解由于營業(yè)廳人流量過大而造成的擁擠混亂問題，并提高辦事效率，減少辦事人員由于長時(shí)間等待所產(chǎn)生的焦慮情緒，為群眾提供更加輕松、高效、便捷、舒適的環(huán)境。
政務(wù)自助服務(wù)終端功能多樣，通過自助終端打造政務(wù)服務(wù)窗口的延伸，打通基層服務(wù)最后一公里，讓辦事的人們能夠在就近街道、社區(qū)服務(wù)中心查詢或辦事業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)自助申報(bào)等政民服務(wù)，并提供多種辨明業(yè)務(wù)，如違章繳費(fèi)、掛號(hào)預(yù)約等便民服務(wù)，真正做到便民、利民。
